-->

« Kobo Touch端末紛失時の対応に関して楽天に聞いてみました #kobo | トップページ | ニフティのブログサービス「ココログ」にTwitter Cardsを埋め込む方法 »

2012/08/15

Koboデスクトップで以前プレビューをKobo Touchにダウンロードしておいた本を、パソコンのブラウザーで購入したら痛い目にあいました #kobo

Koboデスクトップで以前プレビューをKobo Touchにダウンロードしておいた本を、パソコンのブラウザー(http://rakuten.kobobooks.com/)で購入したら、Koboデスクトップ内にはプレビュー版が残っているため、Kobo Touchと同期をとってもプレビュー版しか読むことができなくなりました。

仕方ないので、購入時に送られてくるメールに書いてあったKoboカスタマーサポート、メール: help.japan@kobobooks.com(24時間受付)にメールして対応のお願いをしてみることにしました。

Kobo_purchase008_r

症状はこんな感じ

楽天Kobo(http://rakuten.kobobooks.com/)で本を購入したので、Koboデスクトップを立ちあげ同期を取りますが

Kobo_purchase001_r

今回購入した本『これから「正義」の話をしよう』をライブラリの中で見てみると「購入する」というボタンが現れて、購入しているのに以前ダウンロードしたプレビュー版が残っているようです。

Kobo_purchase002_r

念の為にKobo TouchをUSBケーブルでPCに繋いで同期を取ってみましたが、「無料プレビュー」のままで購入した本が表示されません。

Img_5213_r_r

購入履歴を見てみると、ちゃんと「購入日:Aug 8, 2012」となっていて購入済みになっています。

Kobo_purchase010_r

 

購入したのが朝だったので、システムの反映などの時間がかかるのかな?と思って、夜まで様子を見てみましたが改善されなかったので、Koboカスタマーサポートにメールしました。

以下はKoboカスタマーサポートとのメールのやり取りです

2012年8月9日 19:15

koboカスタマーサポート御中
本日、パソコンのブラウザで「これからの「正義」の話をしよう」を購入致しましたが、kobo desktop上では以前ダウンロード致しました「これからの「正義」の話をしよう」のプレビュー版のみが同期されており、購入した書籍をkobo touchに転送することが出来ません。
注文日:2012/08/08
注文番号:XXXXXX
書籍タイトル:これからの「正義」の話をしよう
どのように対処すれば良いのかお教え頂けないでしょうか?

 

2012年8月9日 19:25

楽天Koboをご利用くださいまして、ありがとうごいます。
お客様からのお問い合わせを受領しました。
確認の上、返信させていただきますので、今しばらくお待ちください。

楽天Koboカスタマーケア

※もしこのメールにお心当たりのない場合は、このメールをそのまま返信してください。  お手数おかけし、申し訳ございません。

 

2012年8月10日 5:11

このたびは楽天koboをご利用いただき、まことにありがとうございます。
ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

こちらで新しいデータと入れ替えさせていただきましたが、ご確認いただけますか?
・デスクトップアプリに表紙が表示されていますか?
・その後、USB接続でkobo touchと同期させてください。

うまくいかない場合は、お手数ですが、再度ご連絡いただけますでしょうか? どうぞよろしくお願いいたします。

 

2012年8月10日 5:39

楽天koboカスタマーケア御中

Koboデスクトップを更新したところ、「本を探す」のタブ内の「あなたの本に関連した本」では0%既読と表示されておりますが

「ライブラリ内」で購入した書籍にカーソルを合わせると「購入する」のボタンが残った状態になっており

この状態でkobo touchをUSBケーブルで接続して、同期をとってもKobo Touch上ではまだ「無料プレビュー」のものしか表示されておりません

またkobo touch内の「ライブラリ」-「本」ないには、今回購入致しました「これから正義の話をしよう」は入っておらず、「プレビュー」内にのみ入っております。 お手数ですが、もう一度対応をお願いいたします。

 

2012年8月11日 2:08

ご連絡ありがとうございます。
kobo touch内のプレビューに入っているデータを一度削除していただいて、 それから同期していただいてもよろしいでしょうか?

お手数をおかけして、大変申し訳ございません。

 

2012年8月11日 6:24

ご指示の通り、kobo touch内からプレビューを削除致しましたが、 ブラウザー版の楽天Koboのライブラリと、Kobo Desktopの両方から『 これからの「正義」の話をしよう 』が消えてしまっているために、同期を取ってもKobo Touchに転送されません。
ライブラリ情報のご確認をお願い致します。

2012年8月13日 22:47

ご連絡ありがとうございます。 大変申し訳ございませんが、以下の手順もお試しいただけますでしょうか?

【パソコンを介して、該当の書籍のみ再ダウンロードする方法】
1. インターネットにつながった、ウェブ閲覧可能なパソコンで、koboデスクトップアプリを起動して[ライブラリ]タブを開きます。
2. 壊れている本を右クリック(Macの場合は二本指クリック等)して[本の削除]を選択します。
3. koboデスクトップアプリの画面右上の同期ボタン(左から2番めの、矢印が円形に配置されているアイコン)をタッチして、同期します。
4. 付属のmicroUSBケーブルを使って、電子ブックリーダーとパソコンとを接続します。
5. 「PCを検知しました」というメッセージが表示されますので [接続]ボタンをタッチします。
6. 自動的に同期が行われ、先ほど削除した本がTouchからも削除されます。
7. ウェブサイト(楽天koboイーブックストア)にアクセスしてログインします。
8. [マイライブラリ]を開きます。マイライブラリから、先ほど削除した本が消えていることを確認します。
9. [購入履歴]あるいは[ごみ箱]のどちらかに、先ほど削除した本が移動しますので、探してください。
10. 該当の本を見つけたら、チェックボックスで選択して[元にもどす]あるいは[はじめから読む]をクリックします。
11. [マイライブラリ]を再度開きます。マイライブラリに、先ほど削除した本が復活していることを確認します。
12. koboデスクトップアプリの画面右上の同期ボタン(左から2番めの、矢印が円形に配置されているアイコン)をタッチします。
13. 自動的に同期が行われ、先ほどマイライブラリに戻した本が再ダウンロードされます。

お手数をおかけして申し訳ございません。 どうぞよろしくお願いいたします。

 

支持通りにやってみると、ゴミ箱は空

Kobo000_r

購入履歴でこれから「正義」の話をしようにチェックを入れて、「始めから読む」をクリックすると

Kobo001_r

最初のページがブックマークされましたと表示される

Kobo005_r

ライブラリ内に無事『これから「正義」の話をしよう』が戻りました

Kobo003

Kobo Desktopを立ちあげ同期すると、『これから「正義」の話をしよう』は転送されず、パソコンのブラウザー上のライブラリから消えてしまいました...

仕方ないので再度下記のメールを送りました。

2012年8月14日 5:57

楽天koboカスタマーケア御中

Kobo Desktop上とKobo Touch上には既に該当書籍は存在しないため1-7を実行することはできませんでしたので、8の確認を致しました。
9-11を実行すると、ゴミ箱には入っていませんでしたが、購入履歴には残っているため、そこからPCブラウザー上ではライブラリに戻すことができました
Kobo Desktopを起動させ、同期を行うと書籍はKobo Desktopに転送されず
PCのブラウザーでライブラリを確認すると、ライブラリー内から「これからの「正義」の話をしよう」が消えてしまっており、8の状態に戻ってしまいます。
ちなみにKobo デスクトップはバージョン3.0.1となっています。
再度、対応方法のご指示をお願い致します。

 

2012年8月15日 0:17

たびたびご連絡いただき、ありがとうございます。

こちらでデータをリフレッシュしましたので、【工場初期化】をしてから、同期していただきますよう、お願いいたします。

【工場出荷時の状態へのリセット方法】
通常のリセットで問題が解消しない場合、工場出荷時の状態にリセットをすることで、
お客様のkobo Touchが工場出荷時の初期状態になります。

注:工場出荷時の状態にリセットをするとkobo Touchに保存されている本が
全て削除されます。(電子ブック、しおり、注釈、ハイライトなどが含まれます。)
またお客様のアカウント情報や設定(読書データなど)も削除されます。
再度パソコンにUSBケーブルで接続して初期設定すると、今までお買い上げになった本のデータはサーバーから再ダウンロードされ、ライブラリの中身が復活します。

1.ホームボタンを押したまま、デバイスの背面下部にあるピンホールに
 カチッと音がするまでクリップを差し込んでください。
2.電源ボタンの横にあるランプが白くフラッシュし始めますが、そのまま
 ホームボタンは押し続けてください。
3.20~30秒でデバイスが再起動をし始めます。
4.koboデスクトップアプリを使用してkobo Touchの設定をもう一度行ってください。
 (rakuten.kobosetup.comから最新版を無料でダウンロードできます。)

上記をお試しいただいた後でも問題が改善しない場合は
たいへんお手数ではございますが、再度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

 

前日に2台目のKobo Touchが届いて、それをアクティベーションしたのですが、それではこの問題は解決しなかったので、工場出荷時の状態に戻したKobo Touchを接続しても、問題が直らない事は明白

仕方がないので、楽天Koboカスタマーケアには指示されていませんが、まずはKoboデスクトップをパソコンからアンインストールしてみることにしました。

PCを再起動して、Koboデスクトップを再インストールすると、Koboデスクトップ上にやっと『これから「正義」の話をしよう』が現れるようになりました!

Re_kobo001_r

やった、これで問題が解決したと思ったら、大間違い

Kobo TouchをUSBケーブルでPCにつなげて動機を取ると、目の前で、Koboデスクトップのライブラリから『これから「正義」の話をしよう』が消えて行きました...

結局、Kobo Touchには『これから「正義」の話をしよう』は同期されず、Koboデスクトップからも消えて、ブラウザーのライブラリからも消えました。

 

Kobo Touch内に何らかの情報が残っており、Kobo Touchを工場出荷状態に初期化しないと問題は解決しないようですね...

 

仕方ないので、再度Koboデスクトップをアンインストールして、再インストールして

Kobo Touchのホームボタンを押しながら、背面にあるリセットスイッチにピンを差して工場出荷状態に戻しました。

Dscf5027_r

工場出荷状態に戻したKobo TouchをUSBケーブルでパソコンに繋ぎ、Koboデスクトップで再設定すると、今まで38冊しか転送そうされていなかった本が、『これから「正義」の話をしよう』を含めた39冊が転送されました。

Dscf5031_r

これでやっと、購入した『これから「正義」の話をしよう』が読めるようになりましたよ

 

しかし、8月9日にカスタマーケアサポートに対応の依頼をしてから、本が読めるようになったのは8月15日と約1週間経過しました

おまけに、前日届いた2台目のKobo Touchにも変な情報が残っている可能性が高いため、こちらも工場出荷状態に戻して、再セットアップしたところ、無事2台目にも『これから「正義」の話をしよう』が転送され、購入した本がすべて読めるようになりました

いやー、随分と時間かかったな...

|

トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: Koboデスクトップで以前プレビューをKobo Touchにダウンロードしておいた本を、パソコンのブラウザーで購入したら痛い目にあいました #kobo:

コメント

はじめまして。
まったく同じ症状で困っていました。
ネットで検索してこちらにたどり着きました。
サポートにメールしても同じようなやりとり。
全然よくならないので、夜中に電話して1時間30分やりとりをしましたが結局だめ。
こちらのページに書かれていた最後の方法で、ほぼ直りました!!
(1冊は購入履歴からも消えてしまったため、web_kobo上のライブラリにも追加できなかったので)
助かりました。ありがとうございました。

投稿: のり | 2012/08/16 10:19

初めまして、
少しお役に立てたようで何よりです。
購入履歴から消えてしまった分はどうなるのでしょうかね?
良かったら、後日に結末をお教え頂けると嬉しいです。

投稿: torishin | 2012/08/16 11:11

了解です!
(といっても返事がくるか…ですが。)

端末の設定の中にある工場出荷時に戻すメニューでは直らず、
書かれていた通り端末にあるリセットスイッチを使用したら直りました。
それにしてもweb_kobo、kodoデスクトップアプリ、端末と3つの間で同期している間に
ライブラリの数が減ってしまうなんて、何なんでしょうね…

もう二度と無料プレビューなんて使用しない!と決めました。

投稿: のり | 2012/08/16 14:18

のりさん
うーん、返事来ないこともあり得るかも知れませんね...
無料プレビューして、Kobo Touch上で買った時はトラブル起きなかったんですけどね

投稿: torishin | 2012/08/16 21:33

コメントを書く